Política de envío

Última actualización: 19 de octubre de 2026

Gracias por comprar en Mascotas Divine. En esta política se explica cómo enviamos tu pedido, cuánto cuesta y qué puedes esperar después de tu compra.

Procesamiento de pedidos

Procesamos tu pedido lo antes posible una vez confirmado el pago. En cuanto se envíe, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.

Costos de envío

Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos a los destinos disponibles.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación u otros cargos que fija el país de destino, que no controlamos y que no están incluidos en el precio. Cualquier cargo que se cobre al realizar el pago se mostrará antes de que completes la compra.

Tiempos de entrega

El plazo estimado depende del país de destino. Cuando está disponible para tu destino, se muestra al realizar el pago; si quieres confirmarlo antes de comprar, escríbenos a mascotasdivine@gmail.com o por WhatsApp al +507 6938-3418.

Los tiempos de entrega son estimados, no están garantizados y comienzan a contar desde que se envía el pedido. Pueden verse afectados por retrasos de la empresa de transporte, los trámites de aduana, las condiciones climáticas u otros eventos fuera de nuestro control.

Seguimiento de pedidos

Todos los pedidos incluyen número de seguimiento. Una vez que se envíe el pedido, te enviaremos un correo electrónico con el número y un enlace para seguir tu paquete en línea. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de recibirla.

Destinos de envío

Actualmente hacemos envíos a Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, República Dominicana y Uruguay. Algunos productos también pueden enviarse a otros destinos; los destinos disponibles se confirman al realizar el pago. Si tu país no aparece, escríbenos antes de comprar.

Precisión de la dirección

Verifica la dirección de envío al realizar el pago. Comunícate con nosotros lo antes posible si necesitas corregirla.

Paquetes perdidos, dañados o con retraso

Si tu pedido se pierde o se retrasa, comunícate con nosotros y te ayudaremos a gestionarlo con la empresa de transporte.

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o equivocado, escríbenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega y adjunta fotos del artículo y del embalaje. Consulta también nuestra Política de reembolso.

Cambios y cancelaciones de pedidos

¿Necesitas modificar o cancelar el pedido? Comunícate con nosotros lo antes posible. Es posible que podamos implementar cambios antes de enviar el pedido, pero una vez que esté en tránsito, no podremos modificarlo. Los reembolsos de pedidos cancelados o retrasados se procesarán rápidamente y se abonarán a la forma de pago original siempre que sea posible.