Política de reembolso
Última actualización: 19 de octubre de 2026
En Mascotas Divine queremos que tú y tu mascota queden contentos con tu compra. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días: si el producto no cumple tus expectativas o necesitas un cambio de talla o modelo, te ayudamos a gestionar un cambio o una devolución.
Devoluciones
Puedes solicitar una devolución o un cambio en un plazo de 30 días después de la entrega del artículo.
Los artículos deben devolverse en buen estado y, en lo posible, en su embalaje original. Sabemos que tu mascota necesita probar el producto: una prueba razonable no impide la devolución. Es posible que reduzcamos el reembolso si el artículo llega muy usado, sucio, dañado o manipulado más de lo necesario.
Eres responsable de organizar y pagar el envío por devolución. Si el artículo llegó dañado, defectuoso o equivocado, contáctanos primero: revisaremos tu caso y te indicaremos cómo proceder.
Cómo iniciar una devolución
La aceptación de las solicitudes de devolución o cancelación depende de los términos anteriores y de tus derechos conforme a la legislación aplicable.
Escríbenos a mascotasdivine@gmail.com o por WhatsApp al +507 6938-3418 antes de devolver un artículo. Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud; si el artículo llegó dañado, defectuoso o equivocado, adjunta fotos.
Si se aprueba la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y adónde enviar el paquete para completarla.
No se aceptarán los artículos que se envíen sin haber solicitado primero una devolución.
Daños y problemas
Revisa tu pedido cuando lo recibas y contáctanos de inmediato si un artículo está defectuoso o dañado, o si recibiste el artículo equivocado.
Excepciones y artículos no retornables
Es posible que algunos artículos no sean elegibles para devolución, como se indica en la publicación del producto en el sitio web al momento de la compra.
Contáctanos si tienes preguntas sobre si se puede devolver un artículo específico.
Cambios
Si necesitas otra talla o modelo, contáctanos antes de devolver tu artículo para confirmar la disponibilidad y gestionar el cambio.
Reembolsos
Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, y te haremos saber si se aprobó el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará en tu forma de pago original, a menos que se indique lo contrario. Es posible que tu banco o proveedor de pagos necesite tiempo adicional para procesar y acreditar el reembolso.
Si no ves tu reembolso dentro de un período razonable desde que se aprobó, contáctanos.
Esta política no limita ningún derecho que puedas tener en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables, incluidos los derechos que puedan aplicarse si los productos están defectuosos, no son como se describen, no se entregan dentro del plazo requerido o acordado, o si de otro modo no cumplen con las leyes aplicables.
Contacto
Para solicitar una cancelación, iniciar o consultar sobre una devolución, preguntar sobre un cambio o reportar artículos dañados, contáctanos escribiendo a mascotasdivine@gmail.com o por WhatsApp al +507 6938-3418.